COVID-19 FAQ

ESPRIT DE FRANCE RESTE À VOS CÔTÉS POUR UN SÉJOUR EN TOUT SÉRÉNITÉ

GÉRER VOS RÉSERVATIONS :

Comment puis-je réserver mon séjour post-confinement en toute sérénité dans l'un des hôtels Esprit de France ?
Nous avons revu l’ensemble de nos conditions de réservation afin de vous offrir un maximum de souplesse dans l’organisation de votre séjour.
Désormais toutes les réservations effectuées après le 6 Avril 2020 et jusqu’au 31 Décembre 2021 sont modifiables sans frais et annulables jusqu'à J-2.

Qu'en est-il de la réouverture des hôtels Esprit de France suite au dernières annonces gouvernementales ?
Après quelques mois de fermeture, nous sommes ravis de pouvoir vous accueillir de nouveau à l'Hôtel d'Orsay. 
Vous pourrez consulter les dates de réouverture des autres hôtels Esprit de France à Paris ici.

Comment puis-je modifier ma réservation effectuée avant l’annonce du Covid-19 dans l'un des hôtels Esprit de France ?
Pour toutes réservations faites avant le 16 Mars 2020, nous vous invitons à vous rapprocher de votre hôtel afin d’en connaître les modalités.
Hôtel d'Orsay : +33 (0)1 47 05 85 54 orsay@espritdefrance.com


Comment annuler une réservation effectuée via "Booking", "Expedia", ou un autre site distributeur ?
Nous vous invitons à contacter directement le distributeur en question car nous n'avons pas la possibilité de modifier directement vos réservations sur ces plateformes, contrairement aux réservations effectuées sur nos sites en direct.


Comment annuler, reporter ou effectuer une réservation pour un séjour dans un château, une demeure ou un hôtel en dehors de Paris ?
Nous vous invitons à contacter l’établissement en direct pour connaître les modalités de votre réservation. 


Pour toute réservation de groupe, si vous êtes une agence de voyage ou si vous souhaitez organiser un événement :
Notre service commercial travaille en étroite collaboration avec les hôtels et se tient à votre disposition à l'adresse email suivante : sales@espritdefrance.com


Proposez-vous un service de restauration ?
Nous proposons différentes offres et partenariats de restauration qui s'adaptent à vos envies du moment. Vous pourrez opter pour les recettes gourmandes de Dassai x Robuchon, les plats du restaurant Le Christine ou les bocaux de Boco. Retrouverez notre offre complète ici. 


Quelle est la situation de confinement de la ville de Paris ?
Nous recommandons à tous les voyageurs non résidents en France, de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence. 

À ce jour, le gouvernement a mis en place des directives pour éliminer la contraction et l'amplification du Covid19 :
- L'accès au bars, restaurants, musées et activités de loisirs est soumis au pass sanitaire 
- Les moyens de transport dans Paris fonctionnent normalement. 
- Le RER B à destination de l'aéroport Roissy-Charles de Gaulle fonctionne.
- L'aéroport Roissy-Charles de Gaulle est ouvert.
- L'Orly Val (navette jusqu'à l'aéroport d'Orly) fonctionne.
- L'aéroport d'Orly est ouvert. 

NOTRE PROTOCOLE D’HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ COVID-19 :


Comment avez-vous renforcé vos mesures d'hygiène et de nettoyage ? 
Ci-après nos principales actions mises en œuvre :
- Nettoyage intégral de toutes les chambres, des salles de bain et des espaces communs avant la réouverture de chaque établissement.
- Nettoyage des parties communes et notamment des poignées, des interrupteurs, des boutons d’ascenseur, des clés de chambre entre chaque passage client.
- Chaque chambre est bloquée 24h après le départ d’un client (sous réserve de disponibilité).
- Changement du matériel de nettoyage entre chaque chambre, notamment les chiffons et lingettes microfibres. 
- Changement systématique de tout le linge et de l’ensemble des produits amenities à disposition en chambre entre chaque client.
- Utilisation de produits détergents désinfectants agréés selon la norme EN 14476 + A2.
- Utilisation de désodorisant désinfectant après chaque nettoyage de chambre.


Quelles sont les mesures de prévention adoptées par vos équipes ? 
Ci-après les équipements et les mesures préventives mises en place pour nos équipes qui œuvrent pour votre sécurité :
- Le personnel est équipé de masques et gel hydro alcoolique.
- Les équipes sont formées aux gestes barrière et veillent à se laver les mains le plus régulièrement possible et après chaque interaction.


Dans quelle mesure avez-vous réduit l'offre des services ?
La crise sanitaire que nous traversons nous contraint à une réduction nécessaire de notre offre de services afin de garantir votre sécurité pendant votre séjour :
- Le petit déjeuner sera servi en chambre ou sous la forme habituelle de buffet avec des pinces individuelles à usage unique pour limiter les risques de contamination.
- L’hôtel se réserve la possibilité de déloger un client dans un autre hôtel de la collection Esprit de France, en fonction de la demande et des services disponibles.
- Les journaux papiers, les livres et la papeterie ont été retirés des chambres et parties communes car ce sont d'éventuels supports de contamination.

Avez-vous des masques et gels hydroalcooliques à disposition des clients ? 
Oui, nous offrons à tous nos clients à leur arrivée des masques et gels hydroalcooliques pour assurer leur sécurité à l’intérieur ainsi qu’à l’extérieur de l’hôtel, lors de leurs déplacements.


Retrouvez nos différents services, mesures et procédures en cliquant ici.