COVID-19 FAQ

ESPRIT DE FRANCE RESTE À VOS CÔTÉS EN TEMPS DE CRISE

GÉRER VOS RÉSERVATIONS :

Comment puis-je réserver mon séjour post-confinement en toute sérénité dans l'un des hôtels Esprit de France ?
Nous avons revu l’ensemble de nos conditions de réservation afin de vous offrir un maximum de souplesse dans l’organisation de votre séjour.
Désormais toutes les réservations effectuées après le 6 Avril 2020 et jusqu’au 31 Décembre 2020 sont modifiables sans frais et  annulables jusqu'à 24h avant votre arrivée.

Qu'en est-il de la réouverture des hôtels Esprit de France ?
Après plusieurs semaines de fermeture et un nettoyage intégral, notre Hôtel Mansart est désormais ouvert. 
Nous avons mis en place toutes les mesures d'hygiène pour vous accueillir en toute sécurité. 
Vous pourrez consulter les dates de réouverture des autres hôtels Esprit de France à Paris ici.

Comment puis-je modifier ma réservation effectuée avant l’annonce du Covid-19 dans l'un des hôtels Esprit de France ?
Pour toutes réservations faites avant le 16 Mars 2020, nous vous invitons à vous rapprocher de votre hôtel afin d’en connaître les modalités.

- Hôtel du Rond-Point des Champs Élysées : +33 (0)1 53 89 14 14 hrp@espritdefrance.com
- Hôtel Mansart : +33 (0)1 42 61 50 28 mansart@espritdefrance.com
- Maison Armance : +33 (0)1 42 61 46 40 armance@espritdefrance.com
- Hôtel Brighton : +33 (0)1 47 03 61 61 brighton@espritdefrance.com
- Hôtel La Tamise : +33 (0)1 40 41 14 14 tamise@espritdefrance.com
- Hôtel de la Place du Louvre : +33 (0)1 42 33 78 68 hpl@espritdefrance.com
- Hôtel d'Orsay : +33 (0)1 47 05 85 54 orsay@espritdefrance.com
- Hôtel du Parc Saint-Séverin : +33 (0)1 43 54 32 17 hpss@espritdefrance.com
- Hôtel des Saints-Pères : +33 (0)1 45 44 50 00 hsp@espritdefrance.com
- Hôtel Louvre Lens : +33 (0)3 66 98 10 40 hll@espritdefrance.com
- Hôtel Le Pigonnet : +33 (0)4 42 59 02 90 reception@hotelpigonnet.com 


Comment annuler une réservation effectuée via "Booking", "Expedia", ou un autre site distributeur ?
Nous vous invitons à contacter directement le distributeur en question parce que nous n'avons pas la possibilité de modifier directement vos réservations sur ces plateformes, contrairement aux réservations effectuées sur nos sites en direct.


Comment annuler, reporter ou effectuer une réservation pour un séjour dans un château, une demeure ou un hôtel en dehors de Paris ?
Nous vous invitons à contacter l’établissement en direct pour connaître les modalités de votre réservation. 


Pour toute réservation de groupe, si vous êtes une agence de voyage ou si vous souhaitez organiser un événement :
Notre service commercial travaille en étroite collaboration avec les hôtels et se tient à votre disposition à l'adresse email suivante : sales@espritdefrance.com


Proposez-vous un service de restauration ?
Afin d’assurer un service de restauration minimum, vous pourrez opter pour notre offre BOCO, une solution simple, sécurisée et gourmande de room service.


Est-ce qu'Esprit de France a entrepris des actions solidaires ?
La solidarité est de mise pour notre collection d’hôtels & demeures. Il nous a semblé important d’apporter notre contribution à l’effort national et en particulier à notre système de santé. Ainsi, nous avons mis à disposition des personnels des hôpitaux parisiens un quota de chambres dans le cadre des actions coordonnées par le Groupement National des Indépendants Hôtellerie. 


Quelle est la situation de confinement de la ville de Paris ?
Nous recommandons à tous les voyageurs non résidents en France, de consulter les instructions de l’Organisation mondiale de la santé et de suivre les préconisations de voyage de leur pays de résidence. 

À ce jour, le gouvernement a mis en place des directives pour éliminer la contraction et l'amplification du Covid19 :
- La France se déconfine progressivement depuis le 11 mai.
- Les bars et restaurants restent fermés jusqu'à nouvel ordre. 
- Au niveau des musées, seuls les établissements considérés comme des « petits musées » peuvent rouvrir dès le lundi 11 mai. La réouverture sera progressive. 
- Les moyens de transport dans Paris fonctionnent de manière réduite (1/3 en moyenne de 6h à 22h). Les déplacements en transports en commun entre 6h30 et 9h30 ainsi que de 16h à 19h sont strictement réservés aux travailleurs. 
- Le RER B à destination de l'aéroport Roissy-Charles de Gaulle fonctionne de façon réduite.
- L'aéroport Roissy-Charles de Gaulle reste ouvert sous restrictions.
- L'Orly Val (navette jusqu'à l'aéroport d'Orly) est interrompu jusqu'à nouvel ordre.
- L'aéroport d'Orly est fermé.

NOTRE PROTOCOLE D’HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ COVID-19 :


Comment avez-vous renforcé vos mesures d'hygiène et de nettoyage ? 
Ci-après nos principales actions mises en œuvre :
- Nettoyage intégral de toutes les chambres, des salles de bain et des espaces communs avant la réouverture de chaque établissement.
- Nettoyage des parties communes et notamment des poignées, des interrupteurs, des boutons d’ascenseur, des clés de chambre entre chaque passage client.
- Chaque chambre est bloquée 24h après le départ d’un client (sous réserve de disponibilité).
- Changement du matériel de nettoyage entre chaque chambre, notamment les chiffons et lingettes microfibres. 

- Changement systématique de tout le linge et de l’ensemble des produits amenities à disposition en chambre entre chaque client.
- Utilisation de produits détergents désinfectants agréés selon la norme EN 14476 + A2.
- Utilisation de désodorisant désinfectant après chaque nettoyage de chambre.



Quelles sont les mesures de prévention adoptées par vos équipes ? 
Ci-après les équipements et les mesures préventives mises en place pour nos équipes qui œuvrent pour votre sécurité :
- Le personnel est équipé de masques, gants et gel hydro alcoolique.
- Les équipes sont formées aux gestes barrière et veillent à se laver les mains le plus régulièrement possible et après chaque interaction.
- Pour éviter au maximum les manipulations, les bouteilles d’eau seront disponibles sur demande à la réception.



Dans quelle mesure avez-vous réduit l'offre des services ?
La crise sanitaire que nous traversons nous contraint à une réduction nécessaire de notre offre de services afin de garantir votre sécurité pendant votre séjour :
- Le petit déjeuner sera servi en chambre et non sous la forme habituelle de buffet pour éviter toute interaction.
- L’hôtel se réserve la possibilité de déloger un client dans un autre hôtel de la collection Esprit de France, en fonction de la demande et des services disponibles.
- Afin d’assurer un service de restauration minimum, vous pourrez opter pour notre offre BOCO, une solution simple, sécurisée et gourmande de room service.

Avez-vous des masques et gels hydroalcooliques à disposition des clients ? 
Oui, nous offrons à tous nos clients à leur arrivée des masques et gels hydroalcooliques pour assurer leur sécurité à l’intérieur ainsi qu’à l’extérieur de l’hôtel, lors de leurs déplacements.
 

Retrouvez notre protocole d'hygiène et de sécurité au lien suivant  : PDF iconnotre_protocole_dhygiene_et_de_securite_covid_19_esprit_de_france.pdf